A indústria de painéis de LED entra em uma nova fase de desenvolvimento de alta qualidade, as demandas dos usuários por agilidade no atendimento, suporte técnico e coordenação global atingiram um nível sem precedentes. No entanto, o setor há muito tempo enfrenta problemas como padrões de serviço inconsistentes, tempos de resposta lentos e dificuldades em oferecer suporte internacional todos eles se tornaram gargalos importantes que prejudicam a experiência do cliente e a geração de valor.
Atenta a essa tendência, a Absen apresentou oficialmente um novo conjunto de padrões de serviço para a indústria de painéis de LED no Evento Absen Spring 2026, com o objetivo de redefinir os parâmetros de serviço do setor por meio de um quadro de serviço sistemático, quantificável e rastreável. O valor desse padrão está não apenas em transformar os conceitos de “Rápido, Profissional, Global” em compromissos de serviço acionáveis e mensuráveis, mas também em impulsionar a eficiência por meio da padronização, garantir a qualidade da entrega por meio da especialização e alcançar sinergia de recursos por meio da globalização. Isso realmente eleva o serviço de um de um simples “processo pós-venda” para um diferencial que fortalece a percepção de valor para o cliente construindo um sistema de suporte de longo prazo caracterizado por “Rápido, Profissional, Global” para clientes em todo o mundo.
AbsenCare, seu parceiro confiável de serviços de painel de LED, sempre ao seu lado.
AbsenCare é a marca de serviços profissionais da Absen, projetada para clientes globais. Seu parceiro de serviço de painéis de led de confiança, sempre ao seu lado não apenas transmite a filosofia da marca, mas também representa o compromisso inabalável da empresa com a qualidade do serviço, a capacidade de resposta e a capacidade técnica profissional. A força central por trás da AbsenCare é o sistema de serviço “SUPERCARE”, que reúne nove pontos fortes e, em última análise, se cristaliza em três palavras-chave: rápido, profissional, global.
No suporte ao cliente, cada segundo conta.
Em aplicações com painéis de LED, o tempo de inatividade significa perda de tempo e oportunidade. A Absen estabeleceu um centro de atendimento ao cliente online 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, implementando um mecanismo global e eficiente de resposta a consultas online em até 10 segundos e a oferta de soluções online em até 30 minutos. Quanto aos reparos e ao serviço no local, os reparos dos produtos SMD são concluídos em até 5 dias no mercado local e em 8 dias internacionalmente. Para o serviço no local, os engenheiros chegam às principais cidades local em até 4 horas e às principais regiões internacionais em até 24 horas, garantindo a rápida restauração da operação dos equipamentos.
Além disso, a Absen estabeleceu uma arquitetura de serviço líder no setor em três níveis: o primeiro nível consiste em um centro global de serviços online, o segundo nível é composto por centros de reparo de RMA no exterior, e o terceiro nível é composto por uma rede de serviços localizada. Esses três níveis operam em coordenação para garantir um serviço contínuo e tempos de resposta eficientes.
Profissionais: Engenheiros Certificados + Padrões Unificados + Solução Baseada em Cenários
Absen conta com mais de 170 engenheiros profissionais de serviço internos, todos passando por rigorosos treinamentos e certificações, com uma média de mais de oito anos de experiência no setor. Desde 2014, a empresa implementa o Programa de Certificação de Engenheiros ACE, realizando mais de 300 sessões de treinamento e certificando mais de 5.400 engenheiros em todo o mundo, oferecendo assim uma garantia sólida de qualidade de serviço.
Em termos de processos de serviço, a Absen implementa procedimentos operacionais padronizados, com diretrizes claras para cada etapa desde a coleta de feedback dos clientes até a entrega do serviço e verificação do cliente. Ao mesmo tempo, a empresa considera o serviço como seu “segundo produto principal”, oferecendo soluções abrangentes baseadas em cenários que cobrem todo o ciclo de vida do produto incluindo pré-venda, durante e suporte pós-venda para mercados verticais como DOOH, Rental & Stating, PROAV e SPORTS, ao mesmo tempo em que atendem às necessidades personalizadas dos clientes.
Global: Uma rede de escritórios locais combinada com plataformas digitais para oferecer serviço “a distância zero”.
A Absen estabeleceu uma rede global de serviços composta por 15 centros de serviço primários, 25 centros secundários e mais de 1.000 parceiros de serviço, reduzindo efetivamente os tempos de resposta do serviço e oferecendo suporte localizado. Ao mesmo tempo, a empresa opera um sistema líder de gestão de serviços que permite monitoramento digital completo e gestão transparente de solicitações de serviço, agendamento de recursos, rastreamento de ordens de trabalho e cumprimento de SLA, garantindo um serviço consistente e de alta qualidade em todo o mundo.
Evolução contínua, criando valor junto com nossos clientes
“Rápido, profissional, global” não é apenas a força central da AbsenCare, mas também o compromisso solene da Absencare com seus clientes globais. No futuro, a Absencare continuará sendo impulsionada pela inovação tecnológica e pela evolução dos serviços, trabalhando lado a lado com parceiros globais para construir um ecossistema de serviços de painéis de LED mais eficiente e confiável.
